Términos y condiciones de compra
Los presentes términos y condiciones regulan el proceso de compra, pago, envío, entrega, devoluciones, cancelaciones y garantía de los productos adquiridos a través de EL RECONTENEDOR.
Al realizar un pedido en esta plataforma, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado las condiciones aquí establecidas.
Edad mínima para comprar
La edad mínima legal para realizar compras en esta plataforma es de 18 años.
Precios, impuestos y facturación
Precios e impuestos
Los precios mostrados en el sitio web no incluyen los impuestos aplicables, como el IVA. Estos serán detallados y añadidos al importe total de forma desglosada en el carrito de compra antes de finalizar el pedido.
Emisión de facturas
La factura de compra se enviará por correo electrónico una vez que la mercancía sea expedida de nuestros almacenes.
El plazo estimado de entrega de los pedidos a través de la agencia de transportes es de 48 a 72 horas hábiles a partir de la fecha de salida del almacén.
Métodos de pago y seguridad
EL RECONTENEDOR ofrece diferentes métodos de pago para adaptarse a las necesidades de sus clientes, garantizando la máxima seguridad y confidencialidad en todas las transacciones a través de pasarelas de pago cifradas.
Pago con tarjeta de crédito o débito
A través de nuestra pasarela de pago bancaria segura, TPV Virtual, el cliente puede operar de forma totalmente protegida con tarjetas Visa, MasterCard o similares.
El proceso de pago utiliza el sistema de autenticación de doble factor de la entidad bancaria del cliente, como comprobación por SMS, app del banco u otros métodos de verificación.
EL RECONTENEDOR no almacena, registra ni tiene acceso a los datos de la tarjeta de crédito o débito del cliente.
En caso de que el sistema antifraude de la pasarela deniegue la operación, el pedido se cancelará automáticamente sin generar obligaciones para la empresa.
PayPal
PayPal permite realizar el pago de forma rápida si el cliente dispone de una cuenta en dicha plataforma, o mediante tarjeta a través de su infraestructura.
De conformidad con la normativa vigente, esta modalidad de pago podrá conllevar un incremento del +3,4% en concepto de costes de tramitación operativa exclusivamente en operaciones de carácter comercial facturadas a personas jurídicas, empresas o profesionales, es decir, operaciones B2B.
Para evitar fraudes, los pedidos pagados por PayPal solo se enviarán a la dirección de entrega que aparezca como “confirmada” y “verificada” dentro de la propia cuenta de PayPal del cliente en el momento del pago.
Transferencia bancaria
El cliente podrá realizar el pago desde su propia entidad bancaria a la cuenta que se le indicará al finalizar el proceso de compra.
Para agilizar el proceso de preparación y envío del pedido, cuyo plazo estimado es de 48 a 72 horas hábiles, es indispensable que el cliente envíe el justificante de pago emitido por el banco al correo hola@elrecontenedor.es, indicando obligatoriamente el número de pedido en el asunto.
La mercancía quedará reservada temporalmente. Si transcurridas 48 horas hábiles desde la realización del pedido EL RECONTENEDOR no ha recibido el comprobante de ingreso o el dinero reflejado en cuenta, el sistema informático procederá a la anulación automática del pedido por impago, liberando el stock sin que el cliente pueda reclamar prioridad sobre el producto.
Pago con Bizum
Bizum es una alternativa ágil, segura y directa a través del teléfono móvil.
Al finalizar el pedido, el sistema redirigirá al cliente a la pasarela oficial de Bizum de nuestra entidad financiera para autorizar el cargo mediante su clave Bizum o app bancaria.
EL RECONTENEDOR no interactúa ni almacena los datos telefónicos ni financieros asociados a esta operación.
Reserva de dominio y verificación del pago
Todos los pedidos están sujetos a la verificación de los fondos por parte de EL RECONTENEDOR.
La propiedad de la mercancía no se transmitirá al comprador hasta que la empresa reciba el pago íntegro y efectivo del importe facturado.
EL RECONTENEDOR se reserva el derecho de retener cualquier envío o anular de forma unilateral una venta si existen sospechas fundadas de fraude de identidad, falsedad en el pago o disputas comerciales previas con el cliente.
Plazos de entrega y logística
Plazo estándar
El plazo estimado de entrega para los productos en stock es de 48 a 72 horas hábiles, de lunes a viernes, excluyendo festivos locales, autonómicos y nacionales.
Este plazo se cuenta a partir del momento en que el pedido sale de nuestros almacenes.
Procesamiento del pedido
Los pedidos recibidos después de las 13:00 h serán procesados el siguiente día hábil.
En el caso de productos que requieran preparación específica o revisión previa en nuestros talleres de mobiliario de ocasión, el plazo de salida de almacén podría demorarse ligeramente. En ese caso, será comunicado al cliente.
Retrasos ajenos a la empresa
Los plazos de entrega son estimados.
EL RECONTENEDOR no se hace responsable de los retrasos en las entregas causados por incidencias logísticas de la agencia de transportes, huelgas, condiciones climáticas adversas o periodos de alta densidad de envíos, como Black Friday o Navidad.
En ningún caso un retraso imputable a la agencia de transportes dará derecho al cliente a exigir una indemnización económica o la resolución del contrato sin asumir los costes logísticos generados.
Seguimiento del envío
Para garantizar la máxima seguridad y un trato exclusivo, EL RECONTENEDOR gestiona el seguimiento de cada pedido de forma interna y personalizada.
Nuestro equipo de atención al cliente monitoriza directamente la plataforma logística y notificará de forma proactiva mediante correo electrónico cada vez que el envío cambie de estado o cuando se encuentre próximo a la entrega.
Si el cliente desea conocer el estado exacto de su pedido en cualquier momento, puede contactarnos en hola@elrecontenedor.es.
Condiciones y lugar de entrega
Entrega a pie de calle
Salvo que se contrate expresamente un servicio especial de mozo de carga y montaje, las entregas de mercancía voluminosa, como mesas, armarios, cajoneras u otros productos similares, se realizan exclusivamente a pie de calle.
Esto significa que la entrega se realizará en la puerta del edificio, portal o nave industrial.
El transportista no tiene la obligación legal ni operativa de subir la mercancía a pisos, plantas superiores u oficinas interiores.
Es responsabilidad del cliente prever los medios necesarios para la recepción y el traslado del material al interior de su inmueble.
Ausencias en el domicilio
La agencia de transportes realizará hasta un máximo de dos intentos de entrega en la dirección facilitada.
Si tras estos intentos la entrega no se puede efectuar por ausencia del cliente o por no responder a las llamadas del repartidor, la mercancía será retenida en la delegación de destino durante un plazo máximo de 5 días.
Costes por devolución logística
Si el paquete es devuelto a las instalaciones de EL RECONTENEDOR debido a la ausencia reiterada del cliente, a que no ha pasado a retirarlo por la delegación en el plazo indicado, o a que la dirección facilitada en la web era incorrecta o incompleta, el cliente deberá abonar la totalidad de los gastos de transporte originados por el retorno de la mercancía.
También deberá asumir el coste de un nuevo reenvío si este fuera solicitado.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan de manera automática en la web en función del volumen, peso del pedido y la zona geográfica de entrega, determinada por el código postal.
Dicho importe se mostrará de forma clara y transparente en el desglose final antes de proceder al pago.
Impuestos aplicables al transporte
Los gastos de envío se muestran sin IVA en el desglose del carrito y están sujetos al Impuesto sobre el Valor Añadido al tipo general del 21 %, igual que el resto de los importes. El IVA del transporte se calcula sobre el importe del envío y se suma, junto al IVA de los productos, en la línea de impuestos del carrito antes de finalizar el pedido. El importe que figura como total en el resumen final es el importe definitivo a pagar, impuestos incluidos.
Recogida en nuestro almacén
Como alternativa al envío, puedes seleccionar la opción de recogida en almacén durante el proceso de compra, sin coste de transporte. La recogida se realiza en Avenida Parsi, Edificio Arena, Local 3, 41020 Sevilla, previa confirmación de disponibilidad del pedido. Te avisaremos por correo electrónico cuando la mercancía esté preparada.
Ámbito de entrega
EL RECONTENEDOR realiza envíos directos exclusivamente dentro del territorio peninsular español.
No realizamos envíos directos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.
Envíos fuera de la península
Si un cliente de fuera de la península desea adquirir nuestros productos, deberá encargarse de contratar y coordinar por su cuenta los medios de transporte e intermediarios necesarios.
La obligación de entrega de EL RECONTENEDOR se considerará plenamente cumplida y finalizada en el momento en que depositemos la mercancía en el puerto de recogida de la península o en los almacenes de la empresa transitaria que el cliente nos haya indicado formalmente.
Cualquier daño, rotura, pérdida o retraso que sufra la mercancía a partir de su entrega en dicho punto de la península, incluyendo el trayecto marítimo y las gestiones aduaneras si las hubiera, será responsabilidad exclusiva del transportista contratado por el cliente.
EL RECONTENEDOR no aceptará reclamaciones por daños de transporte una vez que el transitario del cliente haya firmado el albarán de recepción conforme en la península.
Incidencias en la recepción del pedido
En el momento de la entrega, el cliente, o la persona que reciba el pedido en su nombre, tiene la obligación legal de revisar exteriormente el estado de los bultos.
Si se detecta cualquier rotura, golpe, caja abierta o deformación en el embalaje, debe hacerse constar obligatoriamente por escrito en el albarán del transportista, o en la firma digital, anotando textualmente:
«DAÑADO / PENDIENTE DE REVISIÓN»
Cualquier daño interno en el mobiliario provocado por el transporte debe comunicarse obligatoriamente por email a hola@elrecontenedor.es en un plazo máximo e improrrogable de 24 horas tras la recepción.
La comunicación deberá incluir fotografías nítidas del embalaje exterior y del desperfecto del producto.
Si no se realiza la anotación en el albarán y no se avisa en un plazo de 24 horas, la empresa y la aseguradora del transporte rechazarán la incidencia, asumiendo el cliente el coste total del daño.
Política de devoluciones y desistimiento
Clientes particulares
Los clientes particulares, considerados consumidores finales B2C, disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que la devolución sea por cuestiones ajenas a EL RECONTENEDOR.
Pasado este plazo, no se admitirá ningún cambio ni devolución.
Gastos de devolución
Los costes directos de la devolución correrán íntegramente por cuenta del cliente.
El cliente deberá gestionar y enviar la mercancía por sus propios medios a nuestras instalaciones físicas, asumiendo el riesgo del transporte.
Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados.
Estado del producto devuelto
Es imprescindible que el artículo se devuelva en perfecto estado, sin usar, sin haber sido montado y en su embalaje original intacto.
EL RECONTENEDOR se reserva el derecho de rechazar la devolución o aplicar una depreciación de hasta el 50% del valor del producto si este presenta signos de manipulación, uso, montaje o si el embalaje original ha sufrido daños.
Empresas, autónomos y clientes profesionales
De acuerdo con la legislación mercantil vigente, las compras realizadas por empresas, autónomos o profesionales no están sujetas al derecho de desistimiento.
Por tanto, EL RECONTENEDOR no aceptará devoluciones ni cambios de mercancía por insatisfacción o descontento en pedidos facturados a empresas o profesionales, salvo en casos de defecto de fabricación cubiertos por la garantía.
Excepciones y cancelaciones
Productos personalizados
No se admitirá la devolución, cambio ni desistimiento de ningún producto personalizado, modificado o fabricado conforme a las especificaciones del cliente.
Esto incluye, entre otros, productos con medidas especiales, colores de tapizados específicos, estructuras a medida o cualquier otra modificación solicitada por el cliente.
Esta condición aplica independientemente de si la venta se ha cerrado por web, teléfono, WhatsApp o de forma presencial.
En casos excepcionales donde EL RECONTENEDOR autorice expresamente una devolución de este tipo por cortesía comercial, se facturará una penalización del 30% del total del pedido en concepto de demérito y costes operativos, además de los portes correspondientes.
Cancelación de pedidos estándar
El cliente podrá cancelar su pedido sin coste dentro de las primeras 24 horas desde la compra.
Transcurrido este plazo, si el producto ya está en proceso de preparación o logística, la cancelación tendrá un coste del 30% del total del pedido.
Cancelación de pedidos EXPRESS
Debido a nuestra política de envío rápido de 48 a 72 horas, los pedidos catalogados como EXPRESS se procesan de inmediato.
No es posible la cancelación de pedidos Express.
Si el cliente rechaza la entrega, se le facturarán todos los gastos de transporte generados, tanto de ida como de vuelta.
Garantía
Plazos de garantía
En cumplimiento de la normativa española, todos los productos nuevos vendidos por EL RECONTENEDOR tienen una garantía legal de 3 años.
Para todo el mobiliario usado, reciclado, de ocasión o de segunda mano, el plazo de garantía se fija en 1 año, de mutuo acuerdo entre las partes.
Condiciones de la garantía
Ante un defecto de origen dentro del plazo de garantía, EL RECONTENEDOR procederá a la reparación o sustitución del producto de forma gratuita.
Para poder hacer uso de la garantía, es obligatorio conservar y presentar la factura original de compra.
Exclusiones de la garantía
La garantía quedará automáticamente anulada si el producto o su número identificativo han sido manipulados, modificados o reparados por personal ajeno a EL RECONTENEDOR.
La garantía tampoco cubre el desgaste natural por uso, golpes, humedad o montajes deficientes realizados por el cliente.
Imágenes del catálogo e Inteligencia Artificial
Las imágenes de productos nuevos pueden proceder del catálogo del fabricante y tienen carácter orientativo.
En el caso del mobiliario de ocasión y reciclado, las imágenes son fieles a los productos ofertados y han sido realizadas en nuestras instalaciones.
En caso de utilizar imágenes generadas o ambientadas por Inteligencia Artificial para ayudar a la visualización del entorno, estas tendrán carácter puramente decorativo y orientativo.
Si el cliente tiene cualquier duda sobre el acabado exacto de un mueble de segunda mano, recomendamos consultar antes de realizar la compra.
Aceptación de las condiciones
La realización de un pedido en la web implica la aceptación expresa de estos términos y condiciones de compra.
EL RECONTENEDOR se reserva el derecho de actualizar o modificar estas condiciones cuando sea necesario, respetando siempre la normativa vigente aplicable.