Política de devoluciones y reembolsos
Precios y facturación
Impuestos
Los precios mostrados en el sitio web no incluyen los impuestos aplicables, como el IVA. Estos serán detallados y añadidos al importe total de forma desglosada en el carrito de compra antes de finalizar el pedido.
Emisión de facturas
La factura de compra se enviará por correo electrónico una vez que la mercancía sea expedida de nuestros almacenes.
El plazo estimado de entrega de los pedidos a través de la agencia de transportes es de 48 a 72 horas hábiles a partir de la fecha de salida.
Política de devoluciones y desistimiento
La edad mínima legal para realizar compras en esta plataforma es de 18 años.
El régimen de devoluciones varía en función del tipo de cliente:
Clientes particulares
Consumidores finales – B2C
Plazo de devolución
Los clientes particulares disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, es decir, la devolución por cuestiones ajenas a EL RECONTENEDOR.
Pasado este plazo, no se admitirá ningún cambio ni devolución.
Gastos de devolución
Los costes directos de la devolución correrán íntegramente por cuenta del cliente.
El cliente deberá gestionar y enviar la mercancía por sus propios medios a nuestras instalaciones físicas, asumiendo el riesgo del transporte.
Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados.
Estado del producto
Es imprescindible que el artículo se devuelva en perfecto estado, sin usar, sin haber sido montado y en su embalaje original intacto.
EL RECONTENEDOR se reserva el derecho de rechazar la devolución o aplicar una depreciación de hasta el 50% del valor del producto si este presenta signos de manipulación, uso, montaje o si el embalaje original ha sufrido daños.
Empresas, autónomos y colectivos
Clientes profesionales – B2B
De acuerdo con la legislación mercantil vigente, las compras realizadas por empresas, autónomos o profesionales no están sujetas al derecho de desistimiento.
Por tanto, EL RECONTENEDOR no aceptará devoluciones ni cambios de mercancía por insatisfacción o descontento en pedidos facturados a empresas o profesionales, salvo en casos de defecto de fabricación cubiertos por la garantía.
Excepciones y cancelaciones
Productos personalizados
No se admitirá la devolución, cambio ni desistimiento de ningún producto personalizado, modificado o fabricado conforme a las especificaciones del cliente.
Esto incluye, entre otros, productos con medidas especiales, colores de tapizados específicos, estructuras a medida o cualquier otra modificación solicitada por el cliente.
Esta condición aplica independientemente de si la venta se ha cerrado por web, teléfono, WhatsApp o de forma presencial.
En casos excepcionales donde EL RECONTENEDOR autorice expresamente una devolución de este tipo por cortesía comercial, se facturará una penalización del 30% del total del pedido en concepto de demérito y costes operativos, además de los portes correspondientes.
Cancelación de pedidos
Pedidos estándar
El cliente podrá cancelar su pedido sin coste dentro de las primeras 24 horas desde la compra.
Transcurrido este plazo, si el producto ya está en proceso de preparación o logística, la cancelación tendrá un coste del 30% del total del pedido.
Pedidos EXPRESS
Debido a nuestra política de envío rápido de 48 a 72 horas, los pedidos catalogados como EXPRESS se procesan de inmediato.
No es posible la cancelación de pedidos Express.
Si el cliente rechaza la entrega, se le facturarán todos los gastos de transporte generados, tanto de ida como de vuelta.
Reclamaciones por daños en el transporte
Obligación de revisión
Es responsabilidad del cliente revisar el estado de los bultos en el momento de la entrega.
Anotación en el albarán
Si el embalaje presenta cualquier golpe, rotura o signo de mal estado, es obligatorio que el cliente firme el albarán del transportista escribiendo textualmente:
«DAÑADO / PENDIENTE DE REVISIÓN»
No serán válidas reclamaciones si no se cumple este requisito.
Plazo de notificación
Cualquier daño interno en el material provocado por el transporte debe ser comunicado por escrito a hola@elrecontenedor.es en un plazo máximo e improrrogable de 24 horas desde la recepción.
La comunicación deberá incluir fotografías del embalaje y del producto.
Pasadas 24 horas, la agencia de transportes extingue su responsabilidad y EL RECONTENEDOR no se hará cargo de la reclamación, reposición ni costes derivados de los daños.
Garantía
Plazos oficiales
En cumplimiento de la normativa española, todos los productos nuevos vendidos por EL RECONTENEDOR tienen una garantía legal de 3 años.
Para todo el mobiliario usado, reciclado, de ocasión o de segunda mano, el plazo de garantía se fija en 1 año, de mutuo acuerdo entre las partes.
Condiciones de la garantía
Ante un defecto de origen dentro del plazo de garantía, EL RECONTENEDOR procederá a la reparación o sustitución del producto de forma gratuita.
Para poder hacer uso de la garantía, es obligatorio conservar y presentar la factura original de compra.
Exclusiones de la garantía
La garantía quedará automáticamente anulada si el producto o su número identificativo han sido manipulados, modificados o reparados por personal ajeno a EL RECONTENEDOR.
La garantía tampoco cubre el desgaste natural por uso, golpes, humedad o montajes deficientes realizados por el cliente.
Imágenes del catálogo e Inteligencia Artificial
Las imágenes de productos nuevos pueden proceder del catálogo del fabricante y tienen carácter orientativo.
En el caso del mobiliario de ocasión y reciclado, las imágenes son fieles a los productos ofertados y han sido realizadas en nuestras instalaciones.
En caso de utilizar imágenes generadas o ambientadas por Inteligencia Artificial para ayudar a la visualización del entorno, estas tendrán carácter puramente decorativo y orientativo.
Si tiene cualquier duda sobre el acabado exacto de un mueble de segunda mano, recomendamos consultar antes de realizar la compra.