Política De Envíos Y Entrega El Recontenedor
Política de envíos y entrega
Plazos de entrega y logística
Plazo estándar
El plazo estimado de entrega para los productos en stock es de 48 a 72 horas hábiles, de lunes a viernes, excluyendo festivos locales, autonómicos y nacionales.
Este plazo se cuenta a partir del momento en que el pedido sale de nuestros almacenes.
Procesamiento del pedido
Los pedidos recibidos después de las 13:00 h serán procesados el siguiente día hábil.
En el caso de productos que requieran preparación específica o revisión previa en nuestros talleres de mobiliario de ocasión, el plazo de salida de almacén podría demorarse ligeramente. En ese caso, será comunicado al cliente.
Retrasos ajenos a la empresa
Los plazos de entrega son estimados.
EL RECONTENEDOR no se hace responsable de los retrasos en las entregas causados por incidencias logísticas de la agencia de transportes, huelgas, condiciones climáticas adversas o periodos de alta densidad de envíos, como Black Friday o Navidad.
En ningún caso un retraso imputable a la agencia de transportes dará derecho al cliente a exigir una indemnización económica o la resolución del contrato sin asumir los costes logísticos generados.
Seguimiento personalizado del envío
Para garantizar la máxima seguridad y un trato exclusivo, EL RECONTENEDOR gestiona el seguimiento de cada pedido de forma interna y personalizada.
Al no enviar códigos automáticos que puedan inducir a error, nuestro equipo de atención al cliente monitoriza directamente la plataforma logística.
Le notificaremos de forma proactiva mediante correo electrónico cada vez que su envío cambie de estado o cuando se encuentre próximo a la entrega.
Si desea conocer el estado exacto de su pedido en cualquier momento, puede contactarnos en hola@elrecontenedor.es.
Condiciones y lugar de la entrega
Entrega a pie de calle
Salvo que se contrate expresamente un servicio especial de mozo de carga y montaje, las entregas de mercancía voluminosa, como mesas, armarios, cajoneras u otros productos similares, se realizan exclusivamente a pie de calle.
Esto significa que la entrega se realizará en la puerta del edificio, portal o nave industrial.
El transportista no tiene la obligación legal ni operativa de subir la mercancía a pisos, plantas superiores u oficinas interiores.
Es responsabilidad del cliente prever los medios necesarios para la recepción y el traslado del material al interior de su inmueble.
Ausencias en el domicilio
La agencia de transportes realizará hasta un máximo de dos intentos de entrega en la dirección facilitada.
Si tras estos intentos la entrega no se puede efectuar por ausencia del cliente o por no responder a las llamadas del repartidor, la mercancía será retenida en la delegación de destino durante un plazo máximo de 5 días.
Costes por devolución logística
Si el paquete es devuelto a las instalaciones de EL RECONTENEDOR debido a la ausencia reiterada del cliente, a que no ha pasado a retirarlo por la delegación en el plazo indicado, o a que la dirección facilitada en la web era incorrecta o incompleta, el cliente deberá abonar la totalidad de los gastos de transporte originados por el retorno de la mercancía.
También deberá asumir el coste de un nuevo reenvío si este fuera solicitado.
Gastos de envío
Cálculo de los gastos de envío
Los gastos de envío se calculan de manera automática en la web en función del volumen, peso del pedido y la zona geográfica de entrega, determinada por el código postal.
Dicho importe se mostrará de forma clara y transparente en el desglose final antes de proceder al pago.
Ámbito de entrega
EL RECONTENEDOR realiza envíos directos exclusivamente dentro del territorio peninsular español.
No realizamos envíos directos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.
Gestión por cuenta del cliente para envíos insulares
Si un cliente de fuera de la península desea adquirir nuestros productos, deberá encargarse de contratar y coordinar por su cuenta los medios de transporte e intermediarios necesarios.
Límite de nuestra responsabilidad
La obligación de entrega de EL RECONTENEDOR se considerará plenamente cumplida y finalizada en el momento en que depositemos la mercancía en el puerto de recogida de la península o en los almacenes de la empresa transitaria que el cliente nos haya indicado formalmente.
Exclusión de daños en el tránsito marítimo
Cualquier daño, rotura, pérdida o retraso que sufra la mercancía a partir de su entrega en dicho punto de la península, incluyendo el trayecto marítimo y las gestiones aduaneras si las hubiera, será responsabilidad exclusiva del transportista contratado por el cliente.
EL RECONTENEDOR no aceptará reclamaciones por daños de transporte una vez que el transitario del cliente haya firmado el albarán de recepción conforme en la península.
Incidencias en la recepción
Revisión obligatoria del pedido
En el momento de la entrega, el cliente, o la persona que reciba el pedido en su nombre, tiene la obligación legal de revisar exteriormente el estado de los bultos.
Anotación en el albarán
Si se detecta cualquier rotura, golpe, caja abierta o deformación en el embalaje, debe hacerse constar obligatoriamente por escrito en el albarán del transportista, o en la firma digital, anotando textualmente:
«DAÑADO / PENDIENTE DE REVISIÓN»
Comunicación de daños internos
Cualquier daño interno en el mobiliario provocado por el transporte debe comunicarse obligatoriamente por email a hola@elrecontenedor.es en un plazo máximo e improrrogable de 24 horas tras la recepción.
La comunicación deberá incluir fotografías nítidas del embalaje exterior y del desperfecto del producto.
Si no se realiza la anotación en el albarán y no se avisa en un plazo de 24 horas, la empresa y la aseguradora del transporte rechazarán la incidencia, asumiendo el cliente el coste total del daño.